Обращения граждан

В Республике Беларусь большое внимание уделяется различным формам работы с населением. Одним из направлений этой работы – совершенствование порядка подачи и рассмотрения обращений граждан и юридических лиц. В этих целях принят Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 года № 300-з «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон), который вступил в силу с 22 января 2012 года. В нем содержатся как традиционные нормы о рассмотрении обращений, так и ряд серьезных нововведений. 

   В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронные обращения подаются в государственные органы и иные государственные организации через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система).
   Доступ к Системе для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт (http://обращения.бел), на котором необходимо пройти регистрацию, после чего Система формирует личный электронный кабинет заявителя.
   Через свой личный кабинет заявитель может направить обращения в необходимый для него государственный орган или государственную организацию, а по результатам рассмотрения обращения ответы на них будут направляться заявителю в личный кабинет.
Преимущество направления электронных обращений посредством Системы – повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получении ответов на них.
   Заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к Системе, в связи с этим отсутствует необходимость заполнения специальной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации. Система также позволяет заявителю отслеживать, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение, просматривать перечень поданных обращений, статус их рассмотрения, а также отзывать их.

Законом определены формы обращений (заявления, жалобы, предложения, индивидуальные обращения, коллективные обращения, письменные обращения, устные обращения, электронные обращения, повторные обращения, анонимные обращения), в частности: 

  • заявление – ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, не связанное с их нарушением, а также сообщение о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций (должностных лиц), индивидуальных предпринимателей; 
  • жалоба – требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) организаций, граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей; 
  • предложение – рекомендации по улучшению деятельности организаций, индивидуальных предпринимателей, совершенствованию правового регулирования отношений в государственной и общественной жизни, решению вопросов экономической, политической, социальной и других сфер деятельности государства и общества. 

Обращения, поданные в порядке, установленном Законом, подлежат обязательному приему и регистрации. Должностные лица в пределах своей компетенции обязаны всесторонне и полно рассмотреть обращение, принять необходимые меры для его объективного разрешения и информировать заявителей о решениях, принятых по результатам рассмотрения, разъяснить порядок обжалования ответов на обращения и решений об оставлении обращений без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных Законом. 

Требования, предъявляемые к обращениям

В целях полного, быстрого и правильного реагирования на обращения Законом установлены следующие требования к обращениям граждан:

— обращения излагаются на белорусском или русском языке;

— письменные обращения (за исключением замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений) должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина .

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Сроки рассмотрения обращений

Срок рассмотрения обращений исчисляется в месяцах или календарных днях со дня их регистрации в организации. 

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 

В случае, если для решения изложенных в обращениях, вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений, уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения по существу.

ИНФОРМАЦИЯ

о книгах замечаний и предложений коммунального унитарного предприятия «Городской центр ритуальных услуг»

№ п/пОтветственные за ведение книги замечаний и предложенийТелефонМесто нахождения книги замечаний и предложений
1Заведующая торговыми объектами Щегельская Ирина Игоревна, в ее отсутствие, лицо исполняющее обязанности.70-90-90Стол заказов ул. К.Маркса, 53
2Администратор на смене Ридевская Татьяна Владимировна, Журнаплева Елена Ивановна, в их отсутствие, лицо, исполняющее обязанности. 78-83-98Кафе «Татьяна» ул. Ульяновская, 49
3Инспектор по заявлениям Широкая Екатерина Юрьевна, в ее отсутствие инспектор по кадрам 70-76-98Приемная директора, 2-й этаж, левое крыло. К.Маркса, 53.
4Старший мастер Ефимов Максим Николаевич, а в его отсутствие, лицо исполняющее обязанности. 70-90-90кладбище по ул. Светлогорское шоссе ( Ломы новые)
5Продавец Михолап Нелли Владимировна72-45-88Магазины по ул. Рокоссовского, 78/3
6Продавец Бержанина Лидия Николаевна-павильон на кладбище "Восточное"
7Буфетчик Шкурина Наталья Борисовна-"Паркингкафе" ул. К.Маркса, 68
gdpr-image
TЭтот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Используя этот веб-сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой защиты данных .
Read more